설문을 운영하다 보면 이런 상황이 있습니다. 특정 응답자에게만 후속 질문을 이어가고 싶을 때, 해외 소비자의 생각을 더 다양한 국가에서 확인하고 싶을 때, 또는 응답자가 직접 입력한 내용을 다음 질문에 자연스럽게 활용하고 싶을 때 말이죠.

이런 고민을 반영해 몇 가지 기능을 업데이트했습니다. 어떤 점이 달라졌는지 차근차근 소개해 드릴게요.

✨ 업데이트 미리 보기

• 패널 셀프서베이 | 응답자 리타겟팅으로 특정 응답자에게 후속 설문을 발송할 수 있어요.
• 패널 셀프서베이 | 해외 조사할 수 있는 국가가 5개국이 더 늘어났어요.
• 편집 | 객관식 중복·순위 문항의 기타 보기 응답 참조가 가능해졌어요.

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패널 셀프서베이 | 응답자 리타겟팅

설문 결과를 보다 보면 이런 생각이 들 때가 있습니다.

“이 응답자들에게만 추가로 물어볼 수 있다면 좋을 텐데🤔”

이제 응답자 리타겟팅 기능을 사용하면, 특정 설문 · 특정 수집 그룹 · 특정 문항 응답을 조건으로 설정해 후속 설문을 다시 발송할 수 있습니다.

예를 들어 이런 식으로 활용할 수 있어요.

1️⃣ 신제품 만족도 조사 이후, 실제 재구매 여부만 다시 확인하기

예를 들어 신제품 출시 후 만족도 조사를 진행했다면, 만족한다고 답한 응답자에게 일정 시간이 지난 뒤 다시 설문을 보내 실제로 재구매했는지, 또는 주변에 추천했는지 등을 추가로 확인할 수 있습니다. 이를 통해 초기 만족도뿐 아니라 실제 구매 행동까지 함께 파악할 수 있습니다.

2️⃣ 장기 사용 후 불편 요소를 추가로 심층 조사하기

제품을 처음 사용할 때와 일정 기간 사용한 뒤의 경험은 달라질 수 있습니다. 예를 들어 서비스 이용 경험 설문을 진행한 뒤, 일정 기간이 지난 후 같은 응답자에게 다시 설문을 보내 사용하면서 불편했던 점이나 개선이 필요한 부분을 추가로 조사할 수 있습니다.

3️⃣ 긴 설문을 A → B → C 단계로 나누어 순차적으로 발송하기

질문이 많은 긴 설문을 한 번에 진행하면 응답자가 부담을 느낄 수 있습니다. 이럴 때 설문을 여러 개로 나누어 A 설문에 응답한 사람에게만 B 설문을 보내고, B 설문에 응답한 사람에게 C 설문을 이어 보내는 방식으로 구성할 수 있습니다.

이렇게 후속 조사를 진행하면, 하나의 설문만으로는 확인하기 어려웠던 응답자의 경험 변화나 이후 행동까지 이어서 살펴볼 수 있습니다.

아래 참고 문서에서 응답자 리타겟팅 설정 방법을 확인해 보세요.

후속 설문이 필요했던 순간이 있었다면, 응답자 리타겟팅을 활용해 한층 더 풍부한 인사이트를 확인해 보시길 바랍니다.

📖 참고 문서: 응답자 리타겟팅이란?

패널 셀프서베이 | 해외 조사 가능 국가 추가

해외 소비자의 생각이 궁금할 때, 패널 셀프서베이를 활용하면 현지 응답자를 대상으로 설문을 비교적 간편하게 시작할 수 있습니다.

그동안 해외 패널 조사는 말레이시아, 미국, 베트남, 인도네시아, 일본, 태국, 필리핀 등 7개 국가에서 제공되고 있었는데요. 이번 업데이트로 호주, 스페인, 영국, 프랑스, 독일이 새롭게 추가되어, 이제 총 12개 국가의 소비자를 대상으로 조사를 진행할 수 있습니다.

덕분에 해외 시장 진출을 준비하면서 현지 시장 반응을 미리 살펴보거나, 이미 진출한 시장에서 소비자 경험과 인식을 확인하고, 국가별 소비 트렌드를 비교하는 조사까지 보다 폭넓게 활용하실 수 있습니다.

해외 소비자 인사이트가 필요했던 순간이 있었다면, 이번에 확장된 국가 범위를 확인해 보세요. 패널 셀프서베이 바로 시작하기 가이드를 참고해 해외 설문을 진행해 보실 수 있습니다.

편집 | 객관식 중복·순위 문항의 기타 보기 응답 참조

응답 참조 기능은 이전 문항에서 선택하거나 입력한 내용을 다음 질문에 자연스럽게 이어 붙일 수 있는 설문을 더 유연하게 만들어 주는 도구입니다.

예를 들어 “최근 1개월 내 신선제품을 구매하신 채널을 모두 선택해 주세요.”라는 문항을 만든 뒤, 다음 문항에서 응답자가 선택한 채널에 대한 추가 정보를 질문하고 싶을 때 응답 참조 기능을 사용할 수 있습니다.

이번 업데이트로 객관식 중복 문항과 순위 문항에서 ‘기타(직접 입력)’ 보기로 작성된 응답도 참조할 수 있게 되었습니다.

응답 참조와 동일한 방법으로 서식 도구 하단의 [참조 > 응답 참조]를 선택한 뒤, ‘기타(직접 입력) 보기의 응답만 참조’ 옵션을 체크하고 기본값을 입력하면 됩니다.

이를 활용하면 응답자가 직접 입력한 내용을 기반으로 후속 질문을 구성할 수 있어, 보다 유연하고 자연스러운 설문 흐름을 설계할 수 있습니다.

📖 참고 문서: 응답 참조하기

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이번 업데이트, 어떻게 보셨나요?

오픈서베이 팀은 사용자가 더 효과적으로 조사를 진행할 수 있도록 다양한 변화를 준비하고 있습니다.

이번 업데이트가 여러분의 조사 과정에 도움이 되기를 바랍니다. 앞으로도 더 많은 기능을 준비하고 있으니 다음 달 업데이트도 기대해 주세요.