2024년 오픈서베이 주요 업데이트 미리보기

이제 데이터를 수집하는 방식은 훨씬 더 다양해지고 데이터 분석은 한결 더 쉬워집니다. 오픈서베이 데이터 전문가의 노하우를 AI 등의 다양한 기술로 프로덕트에 녹여 고객의 비즈니스 성장을 돕겠습니다.

👌 AI 기술 고도화 및 지원 기능 확대

• 기업 고객의 활용 니즈가 높은 AI 텍스트 분석 기능을 출시합니다. 더 이상 몇 만 건의 데이터와 씨름하거나 전문가의 손을 빌리지 않아도 고객의 솔직한 목소리를 더 쉽고 빠르게 정량화하도록 AI 기술이 돕습니다. 수많은 주관식 응답 데이터의 주제를 자동으로 분류하고 감정을 분석하는 기능을 추가할 예정입니다.
• 데이터 속 인사이트를 발견하는 AI 챗봇 기능도 올 상반기 정식 출시합니다. 많은 문항과 응답 데이터가 눈앞에 펼쳐져도 길을 잃지 않고 빠르게 핵심을 파악할 수 있습니다. 현재 접근 가능한 베타 버전은 이곳(링크) 페이지 하단 얼굴 모양의 버튼을 통해 살펴보실 수 있습니다.
• 리서치에 대한 AI 가이드 기능도 더해집니다. 전문가의 노하우를 기반으로 조사 목적에 따라 설문 템플릿을 추천하는 기능을 출시해, 처음 설문을 설계하는 실무자도 필요한 조사를 자신 있게 선택할 수 있게 됩니다. 또한 문항 내 텍스트 길이, 보기 개수 등 응답 퀄리티 저하 요인을 고려해 설문 완성도를 평가하고 더 나은 응답을 만들도록 AI 기술로 지원합니다.

👌 더 넓은 데이터 세계로의 확장

• 주요 CRM 툴과 연동 기능을 제공합니다. 툴 연동을 통해 내부 개발자의 도움 없이도 기업이 이미 확보한 고객 및 사용자 행동 데이터와 데이터스페이스로 수집한 인식, 경험 데이터를 함께 분석할 수 있게 됩니다. 기업 내부의 데이터와 엮어 데이터를 분석하는 오퍼레이션이 훨씬 간단해지고, 특정 세그먼트에 대한 조사를 진행하거나 고객 행동의 이유를 적시에 빠르게 파악할 수 있습니다.
• 글로벌 기업이 제품을 자유롭게 활용하고 모든 기업이 국내외로 데이터를 편리하게 수집하도록 다국어 서비스를 개발합니다. 현재 설문 시스템 19개 언어 제공 기능에 더해 설문 문항 자동 번역을 지원할 예정입니다. 또한 프로덕트 전 기능을 다국어로 활용할 수 있도록 영어, 일본어를 중심으로 업데이트를 진행하고자 합니다.
• 글로벌 데이터를 확보하도록 패널 마켓플레이스 연동도 계획 중입니다. 오픈서베이 패널을 포함해 전 세계 패널로부터 신뢰할 수 있는 데이터를 안정적으로 수집하는 환경을 갖추게 됩니다.
• 다양한 데이터를 수집하고 분석하도록 활용 가능한 데이터 형식을 추가합니다. 현재 오픈서베이 프로덕트에 특화된 정량 데이터 외 사진, 음성, 영상 등 정성 데이터의 수집 및 분석 개발을 이어 가고 이에 대한 고도화를 진행합니다.

👌 안전을 위한 보안 체계

• 2023년 7월 획득한 ISMS-P 인증의 사후 심사를 준비하고 최신 정책을 제품에 반영하는 노력을 이어갑니다. 개인정보, 구매 행동 데이터 등 다양한 데이터를 안심하고 수집 및 분석하며 기업내 협업을 통해 자유롭게 활용하실 수 있도록 더 안전한 플랫폼을 만들어 갈 것입니다.