7월 업데이트: 소비자 패널로 수집은 더 폭넓게, 고객 이해는 더 섬세하게

이번 업데이트는 교차분석의 유연성 향상, 데이터 보안 강화, 외부 시스템과의 연동, 그리고 오픈서베이 자체 패널을 활용한 응답 수집 확대 등 다양한 영역에서 이루어졌습니다.

분석 테이블은 더 자유롭게 구성할 수 있고, 응답자의 식별 정보는 일정 기간이 지나면 자동으로 익명화되어 개인정보 보호 수준이 더욱 높아집니다.

또한 ‘소비자 패널 이용하기’를 통해 자사 고객뿐 아니라 외부 소비자에게도 설문을 배포할 수 있으며, 데이터스페이스로 수집한 데이터는 Salesforce와 연동해 실시간으로 확인하고 활용할 수 있습니다.

수집은 더 넓게, 분석은 더 유연하게, 데이터는 더 안전하게, 연동은 더 매끄럽게.

새로워진 데이터스페이스로 고객 인사이트를 더 깊이 살펴보세요.

　

데이터스페이스 | 수집

‘소비자 패널 이용하기’를 통해 더 넓은 대상에게 설문을 배포해요.

이제 오픈서베이의 자체 소비자 패널로, 자사 고객뿐만 아니라 외부 소비자까지 설문의 대상으로 확장할 수 있습니다.

이를 통해 마케팅, 제품, 고객 경험 등 여러 분야에서 활용할 수 있는 폭넓고 다양한 데이터를 확보할 수 있습니다.

동시에 소비자 패널을 활용한 수집 과정에서는 스크리닝 조건이 포함된 설문을 효율적으로 운영할 수 있도록 ‘시험 배포’ 단계가 도입되었습니다. 시험 배포를 통해 발현율(IR)을 사전에 확인하고, 원하는 타겟에게 고품질의 데이터를 수집할 수 있도록 정식 배포를 준비할 수 있습니다.

시험 배포와 정식 배포 이해하기에서 더 자세한 내용을 확인하신 후 소비자 패널을 이용하여 더 다채로운 응답을 확보해 보세요.

　

데이터스페이스 | 분석

교차분석을 더 자유롭게 설정하고 더 정밀하게 분석해요.

이번 업데이트를 통해 교차분석 테이블 구성의 유연성과 활용도가 한층 높아졌습니다.

분석 기준(배너)과 분석 대상(카드)을 자유롭게 이동하거나 중간에 추가할 수 있으며, 각 변수를 값 또는 응답 순서로 정렬하는 기능도 새롭게 제공됩니다.

그리고 집단 간 비율 또는 평균 차이의 통계적 유의성을 수학적으로 검증하는 방식으로 컬러코딩 기준이 변경되었습니다. 이제 P-Value 기반 유의성 검정을 적용하여, 더 풍부한 해석이 가능합니다.

📄참고 문서: 데이터 컬러코딩 알아보기

분석 테이블을 복사할 경우 컬러코딩이 그대로 유지되어, Excel이나 Google 스프레드시트 등 외부 도구에서도 동일한 형태로 손쉽게 결과를 활용할 수 있습니다.

저장한 분석 결과는 북마크 링크로 공유 가능하며, 응답 필터, 정렬 기준, 신뢰 수준, 가중치 등의 설정값도 그대로 유지되어 협업 시 일관된 분석 결과를 제공할 수 있습니다.

또한, 테이블을 보다 넓게 확인할 수 있는 보기 옵션이 새롭게 추가되어, 분석에 더욱 몰입할 수 있는 환경이 마련되었습니다.

　

데이터스페이스 | 보안

응답자의 식별 정보를 자동으로 익명화해 민감한 정보를 안전하게 보호해요.

Enterprise 플랜 사용자라면, 일정 기간이 지난 응답자의 식별 정보를 자동으로 익명화하여 개인정보 보호를 더 강화할 수 있습니다.

익명화는 응답자의 식별 정보를 다른 값으로 대체해, 개인을 식별하거나 추적할 수 없도록 보호하는 기능입니다.

응답 수집 후 90일, 120일, 180일 또는 최대 1,000일 이내로 원하는 익명화 시점을 설정할 수 있으며, 설정 즉시 스페이스 멤버에게 이메일 알림이 발송됩니다.

개인정보 보호가 중요한 프로젝트라면, 자동 익명화 기능을 활용해 데이터 보안을 더욱 강화해 보세요.

　

데이터스페이스 | Salesforce 연동

수집한 데이터를 Salesforce로 전송하고, 고객 응대에 바로 활용해요.

앞으로 데이터스페이스에서 수집한 데이터를 Salesforce의 리드 및 연락처 페이지로 실시간 전송할 수 있습니다.

전송된 데이터는 Salesforce 고객 관리 화면에서 직접 확인할 수 있으며, 필터링하거나 보고서로 가공해 실무에 적극 활용할 수 있습니다.

고객 응대 상황에서도 이 데이터를 바로 활용할 수 있어 대응의 정교함과 속도를 높일 수 있습니다.

설문 응답을 통해 제품 불만을 제기한 고객이 있다면, CS 담당자는 해당 내용을 미리 파악한 뒤 보다 적절한 대응을 준비할 수 있습니다. 이처럼 사전 정보에 기반한 커뮤니케이션은 더 정밀하고 세심한 응대를 가능하게 하며, 이는 곧 고객 만족도 향상으로 이어집니다

지금 바로 연동 및 전송 가이드를 확인하고, 고객과의 다양한 접점에서 더 유연하고 효과적인 응대를 경험해 보세요.

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📢 그 외에도 놓치면 안 될 중요한 변화!

✅ 분석｜짧은 텍스트 응답이나 순위형 응답도 정량 분석이 가능하도록, AI 그룹핑 기능을 통해 값을 정제할 수 있습니다.

✅ 보안｜개인정보 마스킹 규칙을 공통 기준으로 일원화하여 보안 체계를 일관되게 유지할 수 있습니다.

✅ 편집｜설문 구조를 한눈에 파악하고, 문서 형태로 관리할 수 있도록 설문지를 Excel 파일로 다운로드할 수 있습니다.

✅ 수집｜‘사용자 지정’ 기능으로 설문 완료 후 자동으로 지정된 URL로 이동할 수 있어, 응답자의 이탈을 줄이고 후속 단계로 자연스럽게 연결할 수 있습니다.