이번 업데이트는 교차분석의 유연성 향상, 데이터 보안 강화, 외부 시스템과의 연동, 그리고 오픈서베이 자체 패널을 활용한 응답 수집 확대 등 다양한 영역에서 이루어졌습니다.
분석 테이블은 더 자유롭게 구성할 수 있고, 응답자의 식별 정보는 일정 기간이 지나면 자동으로 익명화되어 개인정보 보호 수준이 더욱 높아집니다.
또한 ‘소비자 패널 이용하기’를 통해 자사 고객뿐 아니라 외부 소비자에게도 설문을 배포할 수 있으며, 데이터스페이스로 수집한 데이터는 Salesforce와 연동해 실시간으로 확인하고 활용할 수 있습니다.
수집은 더 넓게, 분석은 더 유연하게, 데이터는 더 안전하게, 연동은 더 매끄럽게.
새로워진 데이터스페이스로 고객 인사이트를 더 깊이 살펴보세요.
‘소비자 패널 이용하기’를 통해 더 넓은 대상에게 설문을 배포해요.
이제 오픈서베이의 자체 소비자 패널로, 자사 고객뿐만 아니라 외부 소비자까지 설문의 대상으로 확장할 수 있습니다.
이를 통해 마케팅, 제품, 고객 경험 등 여러 분야에서 활용할 수 있는 폭넓고 다양한 데이터를 확보할 수 있습니다.
동시에 소비자 패널을 활용한 수집 과정에서는 스크리닝 조건이 포함된 설문을 효율적으로 운영할 수 있도록 ‘시험 배포’ 단계가 도입되었습니다. 시험 배포를 통해 발현율(IR)을 사전에 확인하고, 원하는 타겟에게 고품질의 데이터를 수집할 수 있도록 정식 배포를 준비할 수 있습니다.
시험 배포와 정식 배포 이해하기에서 더 자세한 내용을 확인하신 후 소비자 패널을 이용하여 더 다채로운 응답을 확보해 보세요.
교차분석을 더 자유롭게 설정하고 더 정밀하게 분석해요.
이번 업데이트를 통해 교차분석 테이블 구성의 유연성과 활용도가 한층 높아졌습니다.
분석 기준(배너)과 분석 대상(카드)을 자유롭게 이동하거나 중간에 추가할 수 있으며, 각 변수를 값 또는 응답 순서로 정렬하는 기능도 새롭게 제공됩니다.
그리고 집단 간 비율 또는 평균 차이의 통계적 유의성을 수학적으로 검증하는 방식으로 컬러코딩 기준이 변경되었습니다. 이제 P-Value 기반 유의성 검정을 적용하여, 더 풍부한 해석이 가능합니다.
📄참고 문서: 데이터 컬러코딩 알아보기
분석 테이블을 복사할 경우 컬러코딩이 그대로 유지되어, Excel이나 Google 스프레드시트 등 외부 도구에서도 동일한 형태로 손쉽게 결과를 활용할 수 있습니다.
저장한 분석 결과는 북마크 링크로 공유 가능하며, 응답 필터, 정렬 기준, 신뢰 수준, 가중치 등의 설정값도 그대로 유지되어 협업 시 일관된 분석 결과를 제공할 수 있습니다.
또한, 테이블을 보다 넓게 확인할 수 있는 보기 옵션이 새롭게 추가되어, 분석에 더욱 몰입할 수 있는 환경이 마련되었습니다.
응답자의 식별 정보를 자동으로 익명화해 민감한 정보를 안전하게 보호해요.
Enterprise 플랜 사용자라면, 일정 기간이 지난 응답자의 식별 정보를 자동으로 익명화하여 개인정보 보호를 더 강화할 수 있습니다.
익명화는 응답자의 식별 정보를 다른 값으로 대체해, 개인을 식별하거나 추적할 수 없도록 보호하는 기능입니다.
응답 수집 후 90일, 120일, 180일 또는 최대 1,000일 이내로 원하는 익명화 시점을 설정할 수 있으며, 설정 즉시 스페이스 멤버에게 이메일 알림이 발송됩니다.
개인정보 보호가 중요한 프로젝트라면, 자동 익명화 기능을 활용해 데이터 보안을 더욱 강화해 보세요.
수집한 데이터를 Salesforce로 전송하고, 고객 응대에 바로 활용해요.
앞으로 데이터스페이스에서 수집한 데이터를 Salesforce의 리드 및 연락처 페이지로 실시간 전송할 수 있습니다.
전송된 데이터는 Salesforce 고객 관리 화면에서 직접 확인할 수 있으며, 필터링하거나 보고서로 가공해 실무에 적극 활용할 수 있습니다.
고객 응대 상황에서도 이 데이터를 바로 활용할 수 있어 대응의 정교함과 속도를 높일 수 있습니다.
설문 응답을 통해 제품 불만을 제기한 고객이 있다면, CS 담당자는 해당 내용을 미리 파악한 뒤 보다 적절한 대응을 준비할 수 있습니다. 이처럼 사전 정보에 기반한 커뮤니케이션은 더 정밀하고 세심한 응대를 가능하게 하며, 이는 곧 고객 만족도 향상으로 이어집니다
지금 바로 연동 및 전송 가이드를 확인하고, 고객과의 다양한 접점에서 더 유연하고 효과적인 응대를 경험해 보세요.
✅ 분석|짧은 텍스트 응답이나 순위형 응답도 정량 분석이 가능하도록, AI 그룹핑 기능을 통해 값을 정제할 수 있습니다.
✅ 보안|개인정보 마스킹 규칙을 공통 기준으로 일원화하여 보안 체계를 일관되게 유지할 수 있습니다.
✅ 편집|설문 구조를 한눈에 파악하고, 문서 형태로 관리할 수 있도록 설문지를 Excel 파일로 다운로드할 수 있습니다.
✅ 수집|‘사용자 지정’ 기능으로 설문 완료 후 자동으로 지정된 URL로 이동할 수 있어, 응답자의 이탈을 줄이고 후속 단계로 자연스럽게 연결할 수 있습니다.