이제 데이터를 수집하는 방식은 훨씬 더 다양해지고 데이터 분석은 한결 더 쉬워집니다. 오픈서베이 데이터 전문가의 노하우를 AI 등의 다양한 기술로 프로덕트에 녹여 고객의 비즈니스 성장을 돕겠습니다.

👌 AI 기술 고도화 및 지원 기능 확대

• 기업 고객의 활용 니즈가 높은 AI 텍스트 분석 기능을 출시합니다. 더 이상 몇 만 건의 데이터와 씨름하거나 전문가의 손을 빌리지 않아도 고객의 솔직한 목소리를 더 쉽고 빠르게 정량화하도록 AI 기술이 돕습니다. 수많은 주관식 응답 데이터의 주제를 자동으로 분류하고 감정을 분석하는 기능을 추가할 예정입니다.
• 데이터 속 인사이트를 발견하는 AI 챗봇 기능도 올 상반기 정식 출시합니다. 많은 문항과 응답 데이터가 눈앞에 펼쳐져도 길을 잃지 않고 빠르게 핵심을 파악할 수 있습니다. 현재 접근 가능한 베타 버전은 이곳(링크) 페이지 하단 얼굴 모양의 버튼을 통해 살펴보실 수 있습니다.
• 리서치에 대한 AI 가이드 기능도 더해집니다. 전문가의 노하우를 기반으로 조사 목적에 따라 설문 템플릿을 추천하는 기능을 출시해, 처음 설문을 설계하는 실무자도 필요한 조사를 자신 있게 선택할 수 있게 됩니다. 또한 문항 내 텍스트 길이, 보기 개수 등 응답 퀄리티 저하 요인을 고려해 설문 완성도를 평가하고 더 나은 응답을 만들도록 AI 기술로 지원합니다.

👌 더 넓은 데이터 세계로의 확장

• 주요 CRM 툴과 연동 기능을 제공합니다. 툴 연동을 통해 내부 개발자의 도움 없이도 기업이 이미 확보한 고객 및 사용자 행동 데이터와 데이터스페이스로 수집한 인식, 경험 데이터를 함께 분석할 수 있게 됩니다. 기업 내부의 데이터와 엮어 데이터를 분석하는 오퍼레이션이 훨씬 간단해지고, 특정 세그먼트에 대한 조사를 진행하거나 고객 행동의 이유를 적시에 빠르게 파악할 수 있습니다.
• 글로벌 기업이 제품을 자유롭게 활용하고 모든 기업이 국내외로 데이터를 편리하게 수집하도록 다국어 서비스를 개발합니다. 현재 설문 시스템 19개 언어 제공 기능에 더해 설문 문항 자동 번역을 지원할 예정입니다. 또한 프로덕트 전 기능을 다국어로 활용할 수 있도록 영어, 일본어를 중심으로 업데이트를 진행하고자 합니다.
• 글로벌 데이터를 확보하도록 패널 마켓플레이스 연동도 계획 중입니다. 오픈서베이 패널을 포함해 전 세계 패널로부터 신뢰할 수 있는 데이터를 안정적으로 수집하는 환경을 갖추게 됩니다.
• 다양한 데이터를 수집하고 분석하도록 활용 가능한 데이터 형식을 추가합니다. 현재 오픈서베이 프로덕트에 특화된 정량 데이터 외 사진, 음성, 영상 등 정성 데이터의 수집 및 분석 개발을 이어 가고 이에 대한 고도화를 진행합니다.

👌 안전을 위한 보안 체계

• 2023년 7월 획득한 ISMS-P 인증의 사후 심사를 준비하고 최신 정책을 제품에 반영하는 노력을 이어갑니다. 개인정보, 구매 행동 데이터 등 다양한 데이터를 안심하고 수집 및 분석하며 기업내 협업을 통해 자유롭게 활용하실 수 있도록 더 안전한 플랫폼을 만들어 갈 것입니다.

오픈서베이는 지난 23년 7월 ISMS-P 인증을 취득하며 데이터를 수집하고 활용하는 데 더욱 안전한 환경을 구축했습니다.

ISMS-P는 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증 제도입니다. 정보보호 관리체계 인증(ISMS)에 더해 개인정보보호 관리체계까지 갖추고 있음을 의미하는 것이죠. 정보보호 의무공시 대상 기업 701개 중 ISMS/ISMS-P 인증 취득 기업의 비율은 28.01%에 불과할만큼 (출처) 인증 취득을 위해서는 기업의 의지와 투자가 필요합니다.

오픈서베이의 모든 프로덕트는 엔터프라이즈 등급 보안을 적용해 안전하게 관리하며 개인정보 보호법을 준수하도록 설계되어 있습니다. 따라서 오픈서베이 고객이라면 복잡한 규제 내용을 신경쓰지 않아도 정보보호에 대한 우려 없이 데이터를 수집하고 활용할 수 있습니다. (자세히 알아보기)

현재 글로벌 아이덴티티 보안 기업 옥타(Okta)를 통한 싱글 사인온(Single Sign On, SSO)이 가능하여 편리하고 안전하게 계정 인증을 진행할 수 있습니다. 또한, 데이터 분석과 관련한 AI 기술에서는 데이터 무결성이 중요한 고객을 위해 데이터 아이솔레이션(Data Isolation) 기능을 준비 중에 있습니다.

“보안은 전체의 강도가 결국 가장 약한 고리만큼의 강도를 가지기에, 모든 고리에서 최선을 다합니다.” 오픈서베이 팀이 생각하는 보안 철칙입니다. 오픈서베이는 이 철칙을 바탕으로 비즈니스 전개 방향에 따라 요구되는 사항을 준수하도록 개인정보 보호 수준을 지속 향상하고 있습니다.

오픈서베이 프로덕트 보안에 대해 자세한 안내가 필요하시다면 언제든지 문의 부탁드립니다 🫡

‘데이터를 분석하는 일’에 막막했던 경험이 있으신가요? 피벗 테이블과 각종 함수를 통한 데이터 분석에 한계를 느끼셨다면 오늘 소개해 드리는 오픈애널리틱스를 꼭 기억해 두세요.

📋 실시간으로 들어오는 데이터를 빠르게 분석하고, 보고서 생성까지 하루만에 완성하세요.

첫 응답이 수집되는 순간부터 오픈애널리틱스에서 실시간으로 분석을 시작할 수 있습니다. 오픈애널리틱스는 크게 결과 요약, 교차분석, 보고서, 응답 관리, 변수 관리(24년 1월 오픈) 탭으로 구성되어 있습니다.

24년 1월 중에 오픈하는 변수 관리 탭을 통해 분석에 필요한 변수를 업로드하거나 생성해 고급 분석이 가능합니다. 파워풀한 기능이지만 엑셀 수준의 난이도로 설계되어 누구든 쉽게 배우고 목적에 맞게 데이터를 분석할 수 있습니다.

📋 이미 가지고 있는 데이터나 구글폼 데이터를 오픈애널리틱스에서 쉽게 분석하세요.

설문 응답 데이터라면 얼마든지 오픈애널리틱스에서 분석할 수 있습니다. 외부 툴로 수집한 설문 결과 데이터를 CSV 파일 형태로 생성해 임포트하거나, 구글 계정 연동으로 구글폼 데이터를 임포트할 수도 있습니다. 외부 툴로 수집한 설문 결과를 데이터스페이스에 쌓아 한 곳에서 관리하고, 오픈애널리틱스의 모든 기능을 이용해서 데이터를 분석해 보세요.

📋 AI 기능을 통해 데이터에서 도출할 수 있는 인사이트를 빠르게 요약하세요.

오픈애널리틱스의 보고서 탭에서 제공하는 StatInsight는 오픈서베이 고유 알고리즘을 기반으로 데이터의 의미를 자연어 형태로 읽어주는 기능입니다. StatInsight가 설정해둔 분석 단위 기준으로 통계적으로 유의미한 차이가 있는 데이터를 자동으로 읽어주어 빠른 인사이트 파악 및 보고서 생성이 가능합니다.

데이터에서 인사이트를 찾는 AI 챗봇 오시스턴트는 현재 베타 버전 운영중이며 24년 1분기 내에 정식 출시 예정입니다. 오시스턴트를 통해 결과에서 어떤 데이터를 먼저 봐야하는지, 유의미한 인사이트는 무엇인지 등 분석 단계에서 가장 기본적이고 필수적인 내용을 쉽게 파악할 수 있습니다.

오픈애널리틱스를 한 번도 안 써본 분은 있어도, 한 번만 써본 분은 없습니다. 오픈서베이 유료 고객의 오픈애널리틱스 사용률은 100%이며 (wow) 오픈서베이 내부 데이터 전문가도 오픈애널리틱스를 사용해 데이터를 분석합니다.

아래 링크를 통해 오픈애널리틱스를 꼭 경험해 보세요!

데이터스페이스는 여러분의 성공적인 리서치와 경험관리 활동을 돕기위해 탄생했습니다. 우리 비즈니스 성장을 위해 데이터스페이스를 어떻게 활용할 수 있을지 궁금하신가요? 프로덕트 주요 기능을 요점만 간단히 설명해 드리겠습니다 😉

✅ 고객 경험을 가장 쉽게 파악하는 방법, 바로 설문조사입니다.

오픈서베이의 리서치 전문성과 2,500여 사 기업 고객의 비즈니스 파트너로서 쌓은 노하우를 통해, 설문 설계의 기본 기능부터 문항 로직 등의 고급 기능까지 모두 데이터스페이스에 준비해 두었습니다.

설문의 내용과 방식만큼 응답 대상도 중요합니다. 프로필, 과거 특정 응답을 한 그룹 등 다양한 조합으로 응답자 그룹을 설정하고 그룹별 구성비 혹은 목표 응답 수를 설정할 수 있습니다. 또한, 오픈서베이의 타겟팅 기술로 특정 서비스 이용 경험자, 10세 이하 자녀의 부모 등 타겟하는 소비자 그룹의 의견도 쉽고 빠르게 얻을 수 있습니다.

✅ 데이터가 액션으로 이어지려면 분석이 중요합니다.

리서치 전문가가 설계한 오픈애널리틱스를 통해 통계 지식이나 전문가 없이도 누구나 쉽게 데이터를 분석할 수 있습니다. 응답 데이터 정제, 시각화와 보고서 작업까지 드래그 앤 드롭으로 한 번에 끝내보세요.

첫 번째 응답이 수집된 순간부터 실시간으로 결과를 확인할 수 있습니다. 오픈서베이 고유 알고리즘인 StatInsight가 결과 데이터를 요약해 주고, 현재 베타 버전 운영 중인 오시스턴트는 데이터에서 알 수 있는 인사이트나 응답 특성을 한눈에 알 수 있게 도와줍니다.

✅ 데이터의 가치는 조직이 함께 활용할 때 배가됩니다.

모든 조직이 같은 데이터를 보고, 같은 방향성을 가질 때 비즈니스는 더 빠르게 성장합니다. 데이터스페이스에서는 안전한 보안 체계 아래 자유롭게 데이터를 공유하며 함께 의사결정을 내릴 수 있습니다.

23년 8월, 오픈서베이는 리서치 업계 최초로 ISMS-P 인증을 획득해 프로덕트 전반에 높은 수준의 보안 기능을 갖췄으며 모든 데이터를 안전하게 보호합니다.

데이터스페이스가 내 업무의, 우리 비즈니스의 어떤 부분을 채워줄 수 있을지 상상되시나요? 오늘 소개해 드린 내용은 여기에서 더 자세히 확인하실 수 있습니다.

오픈서베이 팀은 여러분의 상상을 현실로 만들어 드리기 위한 준비가 완료되어 있습니다. 리서치&경험관리에 관한 고민은 언제든지 문의주시길 바랍니다 😊

경험관리를 위한 구독형 SaaS 데이터스페이스가 오늘 정식 출시합니다. 오픈서베이는 리서치&경험관리 플랫폼 데이터스페이스를 통해 기업이 고객 경험을 데이터 자산으로 쌓고 개선하여 비즈니스 지표를 성장시킬 수 있는 데이터 인프라를 제공하고자 합니다.

하나로, 한 곳에서, 하나의 목표를

이제 경험 데이터를 수집하고 분석하는 전 과정이 데이터스페이스 하나로 가능합니다. 오픈서베이 패널과 자사 고객, 내부 데이터와 외부 툴을 활용해 수집한 데이터 등 다양한 경험 데이터를 데이터스페이스 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 또한, 데이터스페이스를 사용하는 조직이 하나의 목표를 향할 수 있도록 협업과 연동 기능, 높은 수준의 보안을 제공합니다.

이번 출시를 시작으로 데이터 해석 AI 챗봇, 정성 데이터 수집 및 분석, 변수 관리, 오픈서베이 패널 연동 등 경험관리를 위한 다양한 기능을 빠르게 추가할 예정입니다.

비즈니스와 조직의 성장 곡선을 바꾸는 경험관리

데이터 기반 경험관리는 궁극적으로 비즈니스와 조직의 성장을 불러옵니다. 기업은 데이터스페이스 도입을 통해 더 나은 고객 경험을 제공하여 비즈니스를 성장시키고, 데이터를 중심으로 같은 방향의 의사결정을 내리는 조직으로 진화할 수 있습니다.

데이터스페이스의 전신인 Feedback.io는 출시 1년 만에 4천여 개의 팀을 사용자로 맞이했습니다. 우아한 형제들, 카카오페이, 무신사 등 시대를 끌어가는 기업은 이미 경험데이터 기반으로 의사결정하고 고객에게 계속해서 더 나은 경험을 제공하기 위해 애쓰고 있습니다.

오픈서베이 팀은 고객과 사용자에게 좋은 경험을 제공하고자 고민하는 기업의 진심이 비즈니스 성과로 연결될 수 있기를 바랍니다. 기업이 성장하고자 하는 모든 접점에서 경험 데이터를 쌓고 분석할 수 있도록 계속해서 더 나은 프로덕트와 서비스를 제공해 드리겠습니다.

📢 오픈서베이 홈페이지 주소가 변경되었습니다.
(기존) https://www.opensurvey.co.kr → (변경) https://opensurvey.io
관련하여 오픈서베이 이용에 문제가 생기시면 ask@opensurvey.co.kr로 문의 부탁드립니다.

오픈서베이는 비즈니스 성장을 위한 확실한 도구인 ‘데이터'를 기업이 잘 활용하도록 돕고 있습니다. 저희는 지난 10여 년간 쌓아온 노하우를 통해 더 효과적으로 고객을 도울 방법을 고민했고, 그 결과 23년 12월 설레는 변화를 앞두고 있습니다 📢

새로운 구독형 프로덕트를 출시합니다.

지난 15일 진행된 쇼케이스에서 최초 공개한 데이터스페이스를 만나보셨나요? 데이터스페이스는 데이터 수집과 분석 니즈가 늘어나는 시장에 응답하여 탄생했습니다. 자사 고객의 경험을 관리하고, 이 경험 데이터를 비즈니스 성과로 이어가고 싶은 기업이라면 필수적인 프로덕트인 것이죠. 쇼케이스 다시 보기 영상을 통해 데이터스페이스의 특징과 기능을 더 자세히 살펴보실 수 있습니다.

리서치 활용, 데이터스페이스에서는 훨씬 폭넓게 가능합니다.

이제 경험관리와 리서치를 데이터스페이스라는 하나의 플랫폼에서 해낼 수 있습니다. 꾸준한 경험관리를 위해 데이터스페이스에서 자사 고객 경험을 수집하거나, 오픈서베이의 리서치 전문가와 리서치 프로젝트를 진행할 수도 있습니다. 혹은 이미 가지고 있는 데이터를 임포트하여 다양한 데이터를 유기적으로 해석할 수도 있고요. 이 모든 과정이 더 쉬워지도록 데이터스페이스에는 AI를 비롯한 최신 기술이 계속 업데이트될 예정입니다.

이번 변화는 홈페이지부터 시작합니다.

데이터스페이스가 정식 출시되기 전, 다음 주 월요일인 11월 27일부터 새로운 홈페이지로 먼저 인사드릴 예정입니다. 데이터스페이스와 함께 완전히 새로워질 오픈서베이를 홈페이지를 통해 먼저 확인해 보세요.

데이터스페이스 정식 출시 후인 12월부터는 프로덕트의 모든 기능을 빠짐없이 활용하실 수 있는 프로덕트 소식과 리서치&경험관리에 관한 정보를 꾸준히 전해드리겠습니다. 기대해 주세요!

오베이 PM(Product Manager) 박선희입니다🧙 내 의견의 가치를 세상에 전하는 오픈서베이의 데이터 수집 앱 오베이의 브랜드 리뉴얼 소식을 전합니다.

오베이는 2012년 1월 출시되어 10년 이상 서비스해온 장수(?) 앱으로 신뢰할 수 있는 20만 명의 유효 패널이 자발적이며 적극적으로 활동 중입니다. 리워드보단 의견을 내고자 하는 그 자체가 목적인 패널이 모여 높은 퀄리티의 데이터를 만들어 내고 있죠.

오베이는 종이 출력물이나 전화로 진행하던 설문조사를 모바일로 옮겨와 기존 리서치의 제약을 극복하고 새로운 방향성을 제시하며 성장해 왔습니다. 오베이라는 브랜드 또한 편리한 UI를 비롯해 디자인 영역에서도 많은 변화와 발전을 이어왔어요. 이번 브랜드 리뉴얼은 앱의 가치를 새롭게 정의하고 패널과 함께 만들어 나가는 오베이만의 색을 더 드러내고자 했습니다. 새로운 앱 아이콘부터 의미까지 자세한 이야기는 오픈서베이 블로그에서 확인하세요.

오베이 팀은 더 많은 제품과 브랜드에 소비자의 의견이 반영될 수 있도록 계속해서 패널과 앱을 발전시켜 나가겠습니다. 지켜봐 주세요 🫡

오픈서베이가 소비자 데이터 플랫폼 최초로 2023년 7월, ISMS-P 인증을 획득하였습니다.

ISMS-P 인증은 한국인터넷진흥원(KISA)에서 주관하는 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증입니다. 정보보호 및 개인정보보호를 위한 일련의 조치와 활동이 인증기준에 적합함을 증명하는 제도로, 이는 오픈서베이의 제품과 서비스가 높은 수준의 보안 표준 및 법적 요구 사항을 준수한다는 것을 의미합니다.

오픈서베이를 이용하는 고객이라면 따로 신경 쓰지 않아도 견고한 오픈서베이 시스템과 인력을 통해 개인정보 보호법을 준수하며 더욱 효율적으로 일하는 것이 가능합니다.

고객을 위해 한층 단단해진 오픈서베이의 보안 정책과 기술을 여기에서 자세히 확인하실 수 있습니다.

고객의 데이터를 안전하게 보호하는 것은 오픈서베이 비즈니스의 중요한 핵심입니다. 저희는 이번 인증을 시작으로 비즈니스 전개에 따라 필요한 보안 인증을 추가하며 보안 수준을 계속해서 끌어올리고자 합니다.

오픈서베이를 믿고 함께해주시는 고객님께 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 발전하겠습니다 🚀

브랜드다움이 넘쳐흐르는 조사를 위한 설문 폼 꾸미기와 전문성도 놓치지 않고 드러낼 수 있는 피드백의 다양한 기능을 적극적으로 활용해 보세요. 우리 고객과의 접점 중 하나인 조사에서도 멋진 경험관리를 이뤄낼 수 있습니다 😉

① 응답 시작부터 끝까지 우리 브랜드다움을 담으세요

• 설문 폼 시작 페이지와 완료 페이지를 꼼꼼히 설정해 보세요. 컬러, 이미지, 페이지 이동 링크를 통해 조사 주관 기업/브랜드에 대한 확실한 인상을 남길 수 있습니다.
• 우리 브랜드와 잘 어울리는 컬러 테마 선택을 시작으로 브랜드 아이덴티티가 가득 담긴 로고와 이미지를 추가하세요. 완료 페이지 설정 시 설문 후 액션 기능을 놓치지 마세요. 자사 홈페이지, SNS 등의 링크를 입력해 설문 응답을 완료한 응답자를 원하는 페이지로 이동시킬 수 있습니다.

② 가독성을 높여 설문 내용을 직관적으로 전달하세요

• 모든 편집 페이지에서 사용할 수 있는 텍스트 정렬, 색상, 밑줄 등으로 중요한 내용을 강조하세요. 이모티콘을 사용해 볼 수도 있습니다. 이모티콘은 남발하면 산만해지지만, 적절히 사용하면 이해도를 높이는 데 도움 됩니다. 센스 있다는 느낌 주기도 가장 쉽고요.
• 긴 설명이 필요하다면 불렛포인트와 구분선을 다양하게 사용해 보세요. 응답자가 질문의 의도를 쉽고 빠르게 파악할 수 있습니다.

③ 적절한 로직 설정과 문항 유형을 활용하세요

• 특정 보기를 선택한 응답자만 진입하는 문항 설정, 응답자 답변에 따라 특정 문항으로 이동시키거나 완료 페이지로 이동시키기 등의 설정이 필요하다면 로직을 활용하세요.
• 피드백은 객관식, 주관식 외에도 개인 정보, 평가형, 별점 평가형, NPS 총 6가지 문항 유형을 제공합니다. 특히 개인 정보 문항 타입은 수집된 데이터를 암호화하여 저장한 뒤 파기 일정 또한 자동으로 설정해 안전하게 개인 정보를 수집할 수 있어요. 로직과 다양한 문항 유형을 통해 고객에게 매끄러운 조사 경험을 제공하세요.

(폼 꾸미기 대회 참가 기업이 활용한 팁을 바탕으로 작성한 글입니다)

사전에 촘촘하게 나눈 수집 그룹은 필요한 인사이트를 얻을 수 있게 만듭니다. 정확한 데이터를 쉽게 얻는 방법 중 하나인 것이죠.

아시다시피 피드백에서는 하나의 폼에 여러 개의 수집 그룹이 종속될 수 있어요. 그렇기에 가능한 여러가지 케이스를 살펴보겠습니다.

💡정기 조사라면 특정 기간별 데이터를 나눠서 대시보드로 볼 수 있어요.

• 정기적으로 진행하는 동일한 조사인데 발송 시점이 다르다는 이유로 폼 자체를 새로 만들어 발송하는 경우가 있습니다. 하지만 이 경우 데이터가 흩어져서 결과 데이터를 보는 데 불편함이 생겨요. 하나의 폼에서 발송 시점에 따라 수집 그룹을 추가하여 사용하세요.
• 정기 조사는 시계열 변화에 주목해야 하므로 왼쪽 메뉴바에 준비된 대시보드를 생성해 보세요. 데이터를 일/주/월로 나눠서 확인할 수 있는 시계열 차트를 간편하게 만들 수 있어요.

💡수집 그룹으로 응답을 구분하여 비교하거나 각 집단의 특성을 파악해 보세요.

• 가지고 있는 집단 분류 기준이 명확하다면 처음부터 수집 그룹으로 구분해서 응답을 수집하세요. 우리 고객 중 헤비 유저/라이트 유저를 나누는 기준이 이미 잘 정립되어 있고 관련 데이터가 자동으로 쌓이고 있다면 고객에게 ‘우리 서비스를 월에 얼마나 이용하시나요?’ 같은 질문을 할 필요가 없는 것이죠. 우리가 이미 구분해 둔 수집 그룹을 통해 기억에 의존해 추정값으로 응답하는 케이스를 방지할 수 있어 고객에게 직접 물었을 때보다 정확한 데이터를 만들 수 있습니다.
• 온오프라인에서 동시에 진행되는 조사지만 결과는 한 페이지에서 봐야 한다면 수집 그룹을 변수로 활용해 보세요. 이메일 등 온라인 대상자의 수집 그룹, QR코드 등 오프라인 대상자의 수집 그룹을 나눠서 응답을 수집한 뒤 결과 분석 때는 수집 그룹으로 구분하세요. 집단 간 결과를 한눈에 구분해서 볼 수 있어요.

💡수집 그룹을 할당 관리 목적으로 사용할 수 있어요.

• 조사에 필요한 쿼터가 준비되어 있다면 수집 그룹을 나눠서 발송해 구매자와 비구매자, 연령대, 회원 등급 등 필요한 할당을 맞춰보세요.

우리가 진행 중인 혹은 진행할 조사의 수집 그룹을 어떻게 활용할 수 있을지 번뜩이는 아이디어가 떠오르셨나요? 피드백 팀이 준비 중인 유용한 팁으로 다시 만나요 🎁